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Crear una estrategia de comunicación
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Una comunicación clara sobre sus planes y sus metas con las personas de la comunidad, aliadas y aliados y personas que toman decisiones, es fundamental para crear apoyo e influir en la opinión pública.
Sumario
Conocer a su público
Para informar, persuadir e inspirar a las personas a apoyar a su grupo y a su causa, ustedes necesitan entender lo que ellas saben, piensan y sienten sobre el tema. Entre más sepan, mejor preparadas estarán para responder a las preguntas y preocupaciones de la gente.
Piensen en todas las personas y grupos a los que ustedes quieren persuadir. ¿Quiénes ya apoyan sus ideas? ¿Quiénes no se han decidido? ¿Quiénes están en contra? Prepare sus mensajes para que entusiasmen a la gente que ya las apoya y que ayuden a cambiar las opiniones de la gente indecisa o en contra.
Actividad
Hacer un mapa de opiniones
Un mapa de opiniones visibiliza a las personas a las que ustedes quieren llegar con su mensaje y a saber cómo influir en las personas indecisas u oponentes, así como en las personas aliadas que podrían aportar más. Esta actividad también ayuda a desarrollar mensajes específicos para cada tipo de público y a planificar los pasos a seguir.
Para prepararse: El grupo repasa el mapa de poder que hicieron sobre el tema. Prepare un papelógrafo con columnas de izquierda a derecha tituladas “Aliadas/os reales”, “Aliadas/os posibles”, “Indecisos”, “Oponentes posibles” y “Oponentes reales”.
- Hablen de la opinión que tiene cada institución o grupo de su mapa sobre la meta planteada, es decir, qué tanto apoyan o se oponen. Escriba el nombre de cada grupo bajo la columna que corresponde a su opinión (por ejemplo “Aliadas/os reales”) y añade cualquier información que tengan sobre lo que les interesa o preocupa al grupo.
- Piensen en cuál sería el mejor mensaje para influenciar a cierto grupo y quién podría ayudarles a comunicar ese mensaje.
- Para terminar, pídale al grupo que identifique los pasos que van a tomar para desarrollar una estrategia de comunicación para cada grupo incluido en el mapa de opiniones. Por ejemplo, hacer “más investigación para tener argumentos más convincentes”, o “encontrar aliadas y aliadosos para convencer a más personas”. Este es un ejemplo de un mapa de opiniones, basado en el ejemplo de la clínica de salud en la escuela que se usó en el mapa de poder:
Distribuir volantes en la escuela con el lema: “Tu cuerpo. Tu salud.”
Convencer a las enfermeras a hablar con los usuarios de su clínica acerca de los beneficios del proyecto
Capacitar a jóvenes y adultos para hablar con el Ministerio a favor del centro de salud
Formular un presupuesto para que vean que sí es viable
Buscar estudios que muestran que es lo contrario y compartirlos en el periódico o en un volante
Desarrollar su mensaje
Preparen muy bien el mensaje que quieren transmitir, ya sea cuando hablen en una manifestación, hagan una presentación, hablen con un reportero, escriban un folleto o publiquen en un sitio de internet. Pueden preparar diferentes mensajes para diferentes grupos de personas. Dos cosas que deben considerar cuando desarrollen sus mensajes: cómo va a fortalecer su causa, y cuáles son una o dos ideas que quieren que recuerde su público.
Los mensajes para sus aliados deben ser un llamado a la acción con formas simples, inmediatas y específicas de involucrarse. Los mejores mensajes incluyen varias actividades que pueden hacer, como firmar una petición, compartir en redes sociales o asistir a eventos. ¡Mantengan a sus aliados informados e involucrados!
Los mensajes a los indecisos, quienes aún no se han decidido o no tienen una opinión clara, necesitan incluir información que los convierta en aliados. Puede que ese grupo ya conozca el problema, por lo que el trabajo de ustedes es ayudarlos a tener una nueva perspectiva y a que se interesen más. ¿Qué datos y cifras pueden coincidir con los valores de estas personas o grupos? Las historias y testimonios personales funcionan muy bien.
Los mensajes para sus oponentes deben responder a sus críticas. Anticipen su argumento y preparen sus respuestas. Una manera efectiva de responder a los argumentos o críticas es enfocar o enmarcar la conversación hacia el problema que quieren resolver.
¡Los inmigrantes cuestan demasiado dinero! Con tantas visitas a las salas de urgencias y sin seguro médico, el gobierno termina pagando las cuentas. |
Si tuviéramos servicios de prevención, ¡todos seríamos más saludables y no necesitaríamos servicios de emergencia! |
| El marco de su oponente quizás sea culpar o avergonzar a quienes necesitan servicios de salud. | Usted puede cambiar el marco para mostrar que cuando todas las personas tienen servicios básicos de salud, todas y todos salimos beneficiados. |
Actividad
Crear mensajes de promoción que funcionan
Esta actividad sirve para desarrollar o mejorar el mensaje de promoción de su grupo y para preparar materiales escritos o impresos.
Para prepararse: Seleccionen varios mensajes de publicidad o de campañas políticas en revistas, periódicos o impresos de sitios de internet. Péguelos en diferentes paredes del salón.
- Forme grupos pequeños y asígneles un mensaje. Cada grupo evalúa el mensaje que les toca y reflexionan sobre lo que les gusta de él y por qué es informativo, persuasivo, atractivo y conmovedor.
-
Cada grupito comparte con todo el grupo las características que ellos creen hacen que el mensaje funcione y comunique efectivamente. Puede hacer preguntas tales como:
- ¿El mensaje está dirigido a un público específico?
- ¿Qué creencias o actitudes se tienen comúnmente sobre el problema? ¿Cómo responde su mensaje a esas creencias y actitudes?
- ¿Cómo usa el mensaje la lógica y las emociones para que las personas entiendan y se interesen?
- ¿Qué acciones les pide el mensaje que realicen?
- Se vuelven a formar grupos pequeños para elaborar un mensaje sobre el trabajo de promoción de su propio grupo. Recuérdeles que tienen que definir a su público y cómo el mensaje le va a informar, persuadir y movilizar a su audiencia para lograr algo.
- Para terminar, cada grupo pequeño comparte su mensaje con los demás. El grupo en general evalúa cada mensaje y ofrece retroalimentación.
Difundir su mensaje
Después de definir su público, decidan dónde y cómo van a comunicar su mensaje: ¿a través de medios de comunicación como el internet, la radio o los periódicos? ¿Con carteles? ¿Con obras teatrales, diálogos o pláticas?
Los medios de comunicación y los diálogos con el público tienden a ser muy efectivos para alcanzar a los funcionarios de gobierno, líderes políticos y auditorios grandes. El arte comunitario, los carteles y el teatro tienden a funcionar bien con auditorios locales que tienen menos acceso a materiales impresos o que normalmente no participan en diálogos públicos sobre la política.
Capte la atención de los medios de comunicación. Busquen a periodistas con interés en su problema. Desarrollen la historia que quieren que reporten y cómo la quieren presentar. Los periodistas a menudo preparan noticias “populares” o actuales, así que explíquenles cómo su historia se relaciona con las noticias del momento. Manténgase en contacto regular con los periodistas y háganles saber cómo evoluciona su historia. Tal vez no respondan al principio, pero si ustedes establecen una relación con ellos, quizás escriban sobre ustedes y su lucha. La mayoría de los reporteros solo usan una pequeña parte de la información que se les proporciona, así que su mensaje debe ser claro y directo. Si la conversación se desvía, vuelvan a dirigirla hacia sus ideas centrales. No tengan miedo de repetir y repetir su mensaje. Practiquen mantenerse enfocadas en su mensaje con alguna amistad que las distraiga con preguntas que no se relacionan al mensaje.
Pueden escribir sus propios comunicados de prensa, con actualizaciones sobre sus actividades, y enviarlos a los medios de comunicación. Otra opción es escribir cartas al editor, o hacer y distribuir sus propias pláticas grabadas para distribución en línea. Esta es una buena forma de representar a su grupo con sus propias palabras.
Use los espacios públicos. Hagan carteles, teatro callejero y discursos para compartir en público. Son maneras divertidas de involucrar a su base y atraer a más personas.
Use las redes sociales. Las redes sociales como Facebook, WhatsApp y Twitter son una manera de comunicarse con sus aliados de forma rápida y atractiva. Pueden compartir actualizaciones, invitaciones, artículos, videos y fotografías con sus aliados. En las redes sociales también pueden comunicarse con grupos similares y afines en lugares lejanos y crear alianzas con ellos. Cuando trabajen en proyectos polémicos, consideren usar perfiles anónimos por razones de seguridad. Crean un perfil de Facebook sin fotografías de sus aliados, solo con información sobre cómo involucrarse.
Las redes sociales ayudan a crear zonas seguras para las mujeres
En Egipto, 8 de cada 10 mujeres reportan acoso diario en las calles. Para combatir esto, un grupo de personas creó HarassMap, un mapa interactivo donde las mujeres pueden reportar dónde y cómo están siendo acosadas. El grupo usa Twitter y Facebook para recibir reportes y para comunicarse con voluntarias que ofrecen capacitaciones en barrios donde hay mucho acoso. Esta difusión permite que las y los voluntarios formen “zonas seguras” en esas áreas donde las mujeres pueden ir cuando no se sienten seguras. El grupo también tiene un blog donde publica más recursos para personas que buscan ayuda, tales como clases de autodefensa.